医院新闻
【优质服务】特殊的“压岁钱”
“李叔叔，过年好!您今天的气色真不错!”
“王奶奶，过年好!您昨天晚上休息的怎么样啊?”
……
大年初一，延庆区医院心胸外科护士长赵瑞娟和同事们像往常一样早早的来到病房查房，一边轻声的向患者和家属道一声“过年好!”一边认真地查看患者术后恢复的情况，温馨的氛围在病区里弥漫……
刚一走进6号病房，护士长赵瑞娟还没来得及将“过年好”说出口，患者王女士就将红包塞到她和同事们的手里，“护士长拿着，这是我们的一点心意，感谢咱们美丽的白衣天使这么多天的照护，祝愿你们新年快乐，永远健康美丽!”
“王阿姨，谢谢您，您的祝福就是最好的礼物，这红包我们不能收。”护士长赵瑞娟将红包轻轻的放在了患者的枕边。
“那不行，这不是红包，这是过年的压岁钱，快收下!”患者王女士连忙起身，再次将红包塞到护士长的手里。看到患者着急的神色，想到他刚刚做完手术还没有康复的身体，为了让患者高兴与心安，避免出现因互相推让造成伤口撕开的情况，护士长赵瑞娟将红包收下。
回到护士站，大家拿在手里的红包是那样的沉甸甸，这不仅仅是一份“压岁钱”，这更是来自患者的祝福，是对护理工作的认可与激励！这让所有的医护人员突然觉得自己的坚守与付出有着非凡的意义，感动直涌心头。“患者的心意我们收下，但红包坚决不能收！希望大家在新的一年更加努力工作，只有这样才不辜负患者的信任！”交完班后，护士长赵瑞娟将全部压岁钱续存到患者的住院费中，并于大年初二将押金条返回给患者与家属。
这已经不是护理团队第一次遇到这种情况了。自区医院开展“假如我是患者”的就医体验活动以来，泌尿心胸外科努力倡导温馨服务，打造优质品牌，牢固树立“患者至上，温馨服务”的理念，将“九个一”的服务意识、服务行为落实到工作中，患者就医获得感、幸福感、安全感不断提升。
在患者王女士住院期间，护理团队密切观察患者病情变化，特别是患者术后的护理工作更是体现出专业、细心与人文关怀。病情恢复期间，护士长与责任护士共同巡视病房，鼓励患者早期下床活动，预防相关并发症发生，促进肺康复，并介绍之前患者康复的成功案例，增强患者战胜疾病的自信心；密切关注患者饮食、睡眠、大小便、手术部位康复以及下地活动情况，及时向主管医生汇报，以便调整治疗方案；在此基础上，护理团队还特别关注患者心理状态，经常交谈，鼓励她积极面对康复过程，督促患者每天按时完成康复计划并进行点评和提出建议。在护理团队的指导下，患者身体上的疼痛逐渐减轻，心里的阴霾也逐渐散去，换来的是患者每天积极向上、无畏困难的心态、充满生机与希望的笑脸。
一份付出，一份收获。最好的医患关系并非单向的救治与依赖，而是一场双向奔赴的旅程，需要医患携手共同面对疾病的挑战。面对不断提升的百姓健康需求，医院将以提升医疗服务行动为载体，致力于营造和谐、健康、有序的医疗环境，更好地为广大人民群众健康保驾护航。
文/图 泌尿心胸外科 赵瑞娟
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